Jak skontaktować się z zespołem Fluentbe i kto opiekuje się moim kursem?

Jak skontaktować się z zespołem Fluentbe i kto opiekuje się moim kursem?

Każdy student Fluentbe ma zapewnione wsparcie na każdym etapie nauki – od momentu zakupu kursu aż po codzienne lekcje.
W zależności od tego, czego dotyczy Twoja sprawa, możesz skontaktować się z odpowiednim działem Fluentbe.

🧑‍💻 Przed zakupem kursu – Dział Sprzedaży

Jeśli dopiero planujesz rozpocząć naukę, skontaktuj się z naszym Działem Sprzedaży.
Konsultanci pomogą Ci:

• dobrać odpowiedni kurs i pakiet lekcji,

• wyjaśnić zasady oferty i płatności,

• odpowiedzieć na pytania dotyczące poziomu, terminów czy rodzaju zajęć.

📧 kontakt@fluentbe.com
📞 +48 22 104 41 12
(Godziny pracy: pon.–pt. 8:00–16:00)

🧑‍🏫 Po zakupie kursu – Dział Obsługi Klienta

Po zakupie Twoim kursem opiekuje się Dział Obsługi Klienta Fluentbe.
To zespół, który pomoże Ci w każdej kwestii organizacyjnej i technicznej.

W czym możemy pomóc:

• organizacja i przebieg kursu,

• praca z lektorem i zmiany w harmonogramie,

• problemy techniczne (kamera, mikrofon, logowanie),

• korzystanie z platformy i materiałów,

• zapisy na kolejne kursy lub kontynuację nauki.

📧 kontakt@fluentbe.com
📞 +48 22 104 41 12

💬 Kiedy kontaktować się z lektorem?

W sprawach dotyczących samej lekcji lub materiałów możesz napisać bezpośrednio do swojego lektora:

• przez zakładkę „Wiadomości” w Student Space,

• lub w aplikacji mobilnej Fluentbe (Android / iOS).

📌 Jeśli Twoja sprawa dotyczy płatności, odwołania zajęć lub zmiany lektora – skontaktuj się z biurem obsługi klienta, nie z lektorem.

🔹 Godziny pracy biura

🕒 Poniedziałek – Piątek: 08:00–16:00

📌 Poza godzinami pracy możesz wysłać e-mail na adres kontakt@fluentbe.com— odpowiemy w kolejnym dniu roboczym.

📌 W przypadku pilnych problemów technicznych podczas lekcji:
zadzwoń od razu → +48 22 104 41 12

🔹 Czas odpowiedzi i status zgłoszenia

⏱️ W dni robocze odpowiadamy najczęściej w kilkanaście minut (maksymalnie do 12 godzin).
📆 Bardziej złożone sprawy mogą wymagać kilku dni roboczych.
❌ W weekendy i święta biuro jest nieczynne.

🔹 Jak zgłosić reklamację, sugestię lub problem techniczny?

Możesz to zrobić:

📧 mailowo: kontakt@fluentbe.com
📞 telefonicznie: +48 22 104 41 12

Co podać w zgłoszeniu?

• datę i godzinę lekcji 📅

• krótki opis sytuacji 🔍

• zrzut ekranu lub zdjęcie, jeśli to problem techniczny 📷

• numer telefonu, jeśli chcesz, żebyśmy oddzwonili 📞

Im więcej szczegółów, tym szybciej możemy pomóc.

🔹 Masz pomysł lub sugestię?

Bardzo je cenimy!
Każda wiadomość trafia do odpowiedniego zespołu i jest analizowana.
Twoje opinie pomagają nam rozwijać Fluentbe — dziękujemy! 🙌