Nie widzę wykupionego pakietu lekcji — co zrobić?

Nie widzę wykupionego pakietu lekcji — co zrobić?

Zrobiłeś zakup, ale po zalogowaniu nie widzisz swojego pakietu?
Spokojnie — to jedna z najczęstszych sytuacji i zwykle da się ją rozwiązać w kilka minut 😊

Poniżej znajdziesz najczęstsze powody i gotowe rozwiązania.

🔹 1. Płatność może być jeszcze w trakcie księgowania

Nie wszystkie transakcje są księgowane natychmiast.
Czasem potrzeba kilku minut, aby pakiet pojawił się na koncie.

Co zrobić?

✔ odśwież stronę Student Space
✔ zaloguj się ponownie po chwili

W przypadku przelewów tradycyjnych księgowanie może potrwać:

• od kilku godzin

• do nawet 2–3 dni roboczych (zależnie od banku)

📌 To normalne — pakiet pojawi się automatycznie po zaksięgowaniu wpłaty.

🔹 2. Zakup dokonano na inny adres e-mail

To zdecydowanie najczęstszy powód braku pakietu.

Kupujący często przypadkowo:

• wpisują inny adres niż ten używany w Fluentbe

• logują się na stare konto

• zakładają nowe konto przez pomyłkę

Wtedy system przypisuje pakiet do innego profilu, dlatego nie widzisz go na swoim głównym koncie.

Co zrobić?

✔ sprawdź, czy masz więcej niż jeden adres e-mail
✔ przypomnij sobie, którego użyłeś przy zakupie

📌 Jeśli płatność poszła na inne konto, możemy to łatwo przenieść.

➡ Napisz do nas:
📧 kontakt@fluentbe.com
📞 +48 22 104 41 12
Przypiszemy pakiet do właściwego konta — zajmuje to chwilę.

🔹 Kiedy warto się z nami skontaktować?

Od razu, jeśli:

• minęło więcej niż 10–15 minut od zakupu,

• przelew tradycyjny powinien już dojść,

• podejrzewasz, że zakup był na inny e-mail,

• nadal nie widzisz pakietu po odświeżeniu strony.

Nasz zespół szybko zweryfikuje płatność i aktywację 💙

Powiązane artykuły:

• [Zapomniałem hasło — jak je zresetować?]

• [Jak zalogować się do Student Space?]

• [Kontakt z obsługą klienta]

• [Problemy z internetem podczas lekcji – co zrobić?]